174310 – 21012025 – Numărul apelurilor non-urgente la 112 a scăzut în 2024 cu aproape un milion, comparativ cu anii anteriori. Potrivit STS, în 2024 la numărul de urgență 112 au fost preluate 9.763.443 de apeluri, dintre care 60,45% au reprezentat urgențe. Diferența de 39,55% au fost apeluri care nu au necesitat intervenția agențiilor: Ambulanță, Poliție, ISU-SMURD, Jandarmerie sau Salvamont.
Una dintre cauzele scăderii apelurilor non-urgente este identificată de STS în îmbunătățirea și diversificarea soluțiilor și serviciilor IT&C, pe de o parte, dar și în conștientizarea cetățenilor cu privire la utilizarea acestui serviciu și a eforturilor autorităților cu privire la situațiile care necesită intervenția serviciilor de urgență și în sancționarea celor care au apelat abuziv numărul unic de urgență, pe de altă parte.
Statistici cheie pentru anul 2024
| Anul | Numărul total al apelurilor | Apeluri urgente | Apeluri non-urgente |
| 2024 | 9.763.443 | 60,45% | 39,55% |
| 2023 | 10.489.979 | 53,82% | 46,18% |
| 2022 | 10.248.377 | 57,82% | 42,18% |
| 2021 | 10.337.426 | 59,27% | 40,73% |
Cele mai multe dintre urgențele înregistrate la 112 în cele 12 luni ale anului trecut au fost cazurile medicale – 63,39%. Distribuția pe agențiile de intervenție este următoarea:
| Agenție specializată de intervenție | Procent apeluri transferate |
| Ambulanță | 48,00% |
| Poliție | 24,57% |
| ISU-SMURD | 19,05% |
| Jandarmerie | 6,21% |
| alte agenții | 2,17% |
*Sunt multiple situațiile în care, pentru gestionarea unui caz, este necesară intervenția, în colaborare, a mai multor agenții.
Cetățenii cei mai responsabili, care au sunat la 112 în anul 2024, sunt din:
| Județ | Numărul total al apelurilor | Procent apeluri urgente | Procent apeluri non-urgente |
| Cluj | 359.824 | 70,32% | 29,68% |
| București-Ilfov | 1.652.654 | 69,09% | 30,91% |
| Bihor | 223.009 | 68,91% | 31,09% |
| Timiș | 289.601 | 68,24% | 31,76% |
| Iași | 487.723 | 67,41% | 32,59% |
Pe de altă parte, județele unde apelurile care nu sunt de competența Serviciului 112 reprezintă mai bine de jumătate din numărul total sunt:
| Județ | Numărul total al apelurilor | Procent apeluri urgente | Procent apeluri non-urgente |
| Gorj | 148.607 | 43,74% | 56,26% |
| Covasna | 87.501 | 45,29% | 54,71% |
| Mureș | 319.395 | 47,67% | 52,33% |
| Mehedinți | 146.915 | 48,94% | 51,06% |
Și în 2024, apelanții abuzivi au îngreunat activitatea operatorilor și au generat un trafic inutil în centrele de preluare a apelurilor 112. Cele mai multe apeluri abuzive au fost efectuate în județele:
| Județ | Numărul total al apelurilor | Procent apeluri abuzive |
| Mehedinți | 146.915 | 42,91% |
| Argeș | 330.296 | 40,61% |
| Constanța | 438.597 | 36,72% |
| Vrancea | 161.704 | 35,30% |
| Gorj | 148.607 | 34,70% |
Sancțiuni pentru apelarea abuzivă la 112
Potrivit legislației, STS sesizează Poliției Române cazurile de persoane care apelează abuziv 112, pentru identificare și sancționare.
Apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, fără a avea o urgență ori pentru a aduce injurii operatorilor, constituie abuz și se sancționează, dar cel mai important, poate costa viața unei persoane care are nevoie urgent de ajutor.
Apelarea abuzivă a Serviciului de urgență 112 se pedepsește cu amendă până la 2.000 de lei, iar dacă echipajele de intervenție se deplasează în teren și constată că a fost o alertare falsă, amenda poate ajunge la 4.000 de lei. O nouă contravenție, în interval de un an, se sancționează cu amendă de la 4.000 de lei la 8.000 de lei.
Este esențială apelarea cu responsabilitate a numărului 112, respectiv doar în situații de urgență.
